La gestión eficaz de devoluciones es una cuestión esencial para cualquier comercio o empresa, especialmente en momentos como el actual, en pleno Black Friday. Garantizar devoluciones ágiles y seguras se convierte, por tanto, en una prioridad. De este modo, conseguiremos minimizar las incidencias y podremos mejorar la experiencia de compra del cliente final.
PackBack, nuestra plataforma propia de gestión de devoluciones, permite agilizar este tipo de operativas, minimizando los costes que las empresas de retail y los eCommerce deben asumir en este tipo de situaciones.
Aumento de las devoluciones durante el Black Friday
Según datos de la patronal de logística UNO, la tasa de devolución media de productos es del 24,5%, cifra que llega a aumentar entre el 5% y el 10% en fechas clave como el Black Friday.
Unas cifras de por sí abultadas, que resultan abrumadoras al conocer las previsiones de la consultora Deloitte, que señalan que en 2021 se producirá un crecimiento del 35% en las ventas online respecto al año pasado.
Una oportunidad para cualquier eCommerce o empresa de retail para fidelizar a sus clientes y captar nuevos consumidores. Y es que este aumento de las devoluciones puede repercutir de una forma beneficiosa a las compañías. Una gestión eficiente de este tipo de incidencias garantiza una buena relación con los clientes y, por supuesto, nuevas oportunidades de negocio.
¿Cómo minimizar el impacto de las devoluciones en nuestro comercio?
Tener en cuenta las necesidades y el comportamiento general de los consumidores a la hora de realizar compras en nuestro comercio es una cuestión esencial. Un correcto etiquetado y señalización en las tiendas físicas resulta clave. Así como también contar con descripciones acertadas de los productos en su versión web.
Ofrecer información clara y asistencia al cliente cuando lo precise, repercutirá de forma positiva en nuestro negocio y nos permitirá minimizar el impacto de las devoluciones.
Pero, ¿cómo debemos gestionar las devoluciones para que no se conviertan en un verdadero problema para nuestro negocio?
Importancia de una gestión eficiente de las devoluciones
La gestión eficiente de este tipo de operativas se convierte, día a día, en una de las principales prioridades de los consumidores. Una cuestión que, a priori, resulta esencial para las empresas, pero que poco a poco va calando en sus clientes.
Al fin y al cabo, el proceso de compra debe tener en cuenta las devoluciones. Y de una forma especial en campañas comerciales como el Black Friday. Es necesario contar con un procedimiento perfectamente establecido, en el que la seguridad y la transparencia cobran mucha importancia.
La trazabilidad, la sencillez y la información constante deben convertirse en los motores principales de la gestión de devoluciones. Así, conseguiremos reducir al máximo los problemas operativos, ofreciendo un servicio rastreable y totalmente estudiado. Y esa es, precisamente, la especialidad de NEXE, concretada en PackBack, nuestra plataforma propia.
PackBack, el aliado de tu empresa para los procesos de devoluciones
PackBack aplica su tecnología desde que el cliente final realiza la devolución en la página web de compra, y a partir de ahí la gestiona también en cuanto a la recepción de la mercancía, la identificación de pedidos, la clasificación y la valoración de la devolución, finalizando en la segmentación, el reoperado y la expedición.
Una manera de mejorar de forma significativa el proceso de devoluciones en los eCommerce. Una mejora directa en la productividad de la empresa y una forma directa de aumentar la satisfacción de sus clientes. Con PackBack convertimos una operativa poco agradable en una gestión rápida y sencilla, que minimiza las molestias para la compañía, pero también para los consumidores.
Además, el software aporta información de valor, que permite tomar decisiones en tiempo real, con indicadores clave e informes personalizados. PackBack ayuda a tomar decisiones rápidas basadas en datos fiables. Porque para un retailer decidir rápido es ganar ventas.
Conoce cómo PackBack puede ayudarte a mejorar los procesos de devoluciones de tu empresa, especialmente en campañas comerciales como la de Black Friday.
